Is je bestelling nog niet geleverd? Geen zorgen! Controleer eerst de track & trace van je bestelling om te zien waar je pakket zich bevindt. Soms kan de bezorging door drukte of vertraging bij de vervoerder iets langer duren.

Is de verwachte bezorgdatum voorbij en heb je je pakket nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@enzokids.nl. Vermeld hierbij je ordernummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Is je pakket volgens de track & trace wel bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst of het pakket bij de buren is afgegeven of op een veilige plek rondom je woning is achtergelaten. Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op.

Bestel je maandag t/m vrijdag vóór 16:00 uur? Dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.

Na verzending kun je je bestelling doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwachten.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code per e-mail, zodat je je pakket gemakkelijk kunt volgen.

Houd er rekening mee dat tijdens drukke periodes, zoals een launch of sale, de verwerking of bezorging iets langer kan duren. We doen natuurlijk ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk bij je thuis te krijgen.

Wat vervelend! Controleer eerst je orderbevestiging om te kijken of alle bestelde artikelen daarop staan.

Ontbreekt er inderdaad een artikel uit je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@enzokids.nl en vermeld daarbij je ordernummer en welk artikel ontbreekt. We zoeken het graag voor je uit en zorgen voor een passende oplossing. 🤍

Controleer ook even of je bestelling mogelijk in meerdere pakketten wordt geleverd. In dat geval kan het ontbrekende artikel nog onderweg zijn.

Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-code. Met deze code kun je eenvoudig de status van je bestelling volgen en zien wanneer je pakket wordt bezorgd.

Heb je nog geen track & trace ontvangen? Wacht dan nog even totdat je bestelling is verwerkt en verzonden. Heb je na verzending geen code ontvangen? Neem dan contact met ons op met je ordernummer, dan helpen we je graag verder.

Wil je een artikel retourneren? Dat kan eenvoudig. Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om aan te geven dat je gebruik wilt maken van je retourrecht.

1. Download het Retourformulier
2. Vul deze in en voeg het toe aan je retourpakket.
3. Verzend je pakket naar het adres op het retourformulier.
4. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Bewaar je verzendbewijs goed.
5. Artikelen dienen ongedragen, ongewassen en voorzien van de originele labels te zijn.
   

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Meestal

Bij een volledige retourzending worden ook de standaard verzendkosten van je bestelling terugbetaald.

Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?
Neem dan eerst contact met ons op via info@enzokids.nl. We helpen je graag verder.

Let op: Zorg ervoor dat je retourpakket goed en stevig is verpakt. &ZO Kids is niet verantwoordelijk voor schade of verlies van je retourzending tijdens het terugsturen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en track & trace

Artikelen die gedragen, gewassen of beschadigd zijn, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd als retour.

Ja, de kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening. We bieden momenteel geen gratis retourzendingen aan.

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten we het aankoopbedrag terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Je ontvangt het bedrag daarna binnen uiterlijk 14 dagen.

Je kunt veilig en eenvoudig betalen met iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal en Apple Pay. De beschikbare betaalmethodes worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Ja, natuurlijk! Alle betalingen bij &ZO Kids worden veilig verwerkt via een beveiligde betaalomgeving.